Уявити собі роботу будь-якого сучасного бізнесу без необхідного програмного забезпечення дуже складно. CRM-системи грають важливу роль у роботі будь-якого підприємства, незалежно від роду його діяльності. Проте щоб побудувати стабільну та злагоджену роботу, варто обирати професійні програмні системи, які розроблені із врахуванням найменших нюансів. CRM LBS Cloud була розроблена із розрахунком на універсальне застосування для різних видів діяльності та максимально корисний функціонал.
Ефективність CRM для малих підприємств
Використання систем CRM обумовлене кількома найважливішими можливостями, що вони надають:
- зберігання даних про всіх клієнтів в одному місці;
- доступ до інформації щодо історії взаємодії, наданої під час неї підтримки, дати самого звертання;
- автоматизація всіх найбільш рутинних процесів;
- аналіз інформації про клієнтів;
- структуризація клієнтської бази;
- контроль продуктивності команди компанії;
- зручне ведення звітності.
Які є CRM-системи
CRM системи входять до складу ERP. Якщо останні призначені для поєднання різноманітних складових бізнесу в єдиний механізм та управління ними, то CRM розробляються з метою побудови якісних відносин та діалогів з потенційними чи існуючими клієнтами. Остання система допомагає досягти таких цілей, як:
- збільшення кількості продажів;
- зростання чеку клієнта;
- прискорення взаємодії та частіші звертання клієнта до компанії;
- точне прогнозування.
CRM можуть бути представлені у так званому «коробковому» вигляді. Тобто такі системи працюють відокремлено лише в межах компанії, де вони застосовуються. Вони встановлюються на сервіс користувача та пов’язують між собою лише пристрої в межах компанії.
Інший різновид – це хмарна система CRM. Вона не потребує виділення ресурсів та організації власного сервера. Так система встановлена у хмарі, тобто на віддаленому сервері. Для роботи з нею достатньо мати доступ до сервера з будь-якого пристрою. Всі процеси контролюються у звичайному режимі через взаємодію програми, встановленої на пристрої з основним програмним забезпеченням, що розташовано у хмарі. Усі дані відповідно зберігаються на віддаленому сервері, тому доступ до них можливий в будь-який час, навіть коли офіс підприємства вже зачинений.
Переваги хмарних CRM для малих бізнесів
- Хмарна CRM не потребує обладнання серверної, тобто обходиться значно дешевше у використанні.
- Немає ризику втратити усі дані через настання надзвичайної події, яка могла б зруйнувати роботу сервера у межах компанії.
- Вона працює навіть, коли у будівлі компанії вимкнене світло чи відсутній інтернет. Для доступу можна використовувати смартфон чи інший пристрій.
- Можливості такої системи не обмежені, у той час як при використанні серверу може знадобитися розширення його можливостей.
Вибір інтегрованої CRM з ERP і хмарною версією
Переваги вибору інтегрованої CRM з ERP у хмарі LBS Cloud:
- заточена під український ринок;
- орієнтована на потреби бізнесу в Україні;
- включає сотні додатків, що вже інтегровані в систему;
- регулярно оновлюється та розвивається;
- автоматизує майже будь-який бізнес.
Як видно, хмарні CRM – це найкраще рішення, що буде залишатися актуальним і в майбутньому.
