Електронна пошта є одним із найдієвіших інструментів для побудови взаємовідносин із клієнтами. А впровадження CRM-систем, які збирають дані, дає змогу бізнесам створювати індивідуальні повідомлення. Навіщо це потрібно? За статистикою, персоналізовані електронні листи досягають дивовижного показника відкриттів у 29% і ще вищого рівня кліків у 41%. Читайте статтю, у якій CRM Solutions розкаже про більше переваг, надасть практичні поради та кейси інтеграції CRM-системи з інструментами email-маркетингу.
Переваги інтеграції CRM із email-маркетингом
Бізнеси об’єднують усі важливі для роботи програми й додатки в єдину систему, щоб повною мірою використовувати аналітичні дані, персоналізувати комунікацію з клієнтами, підвищувати продуктивність і результативність діяльності. Розповідаємо, яку користь принесе інтеграція інструментів email-маркетингу.
Автоматизація розсилок
Завдяки функціоналу CRM-системи компанія може зменшити навантаження на працівників і зробити частину роботи автоматичною. Наприклад, ви можете налаштувати тригерні повідомлення:
- підтвердження реєстрації та замовлення;
- запит на відгук після здійснення покупки;
- різні нагадування;
- привітання зі святами або річницями взаємодії;
- товар знову в наявності;
- повернення клієнта до покинутого кошика.
Крім цього, завдяки інтеграції email-маркетингу можна автоматизувати процеси лідогенерації, аналітики розсилок і налаштувати сповіщення про завдання.
Персоналізація комунікацій
На початку цієї статті ми на цифрах показали ефективність персоналізації розсилок. Зараз розповімо, як це працює на практиці. CRM-система збирає, зберігає та допомагає з аналітикою клієнтських даних. Отриману інформацію, таку як демографічні дані, історія покупок, уподобання тощо, можна використовувати для сегментації аудиторії та створення персоналізованих повідомлень. Це значно підвищить зацікавленість аудиторії, збільшить ефективність комунікації, що й собі сприятиме зростанню конверсії та залученості клієнтів.
Аналітика ефективності
Кожна розсилка створюється не просто з метою комунікації. Email-маркетинг потрібен для стимулювання клієнтів до здійснення покупки, а також повернення до покинутого кошика. Через CRM-системи ви можете легко й зручно відстежувати ефективність email-маркетингу. На результати здійснення розсилок буде вказувати коефіцієнт відкритих листів, кількість кліків та конверсій. На основі отриманих даних бізнес може коригувати стратегії для покращення результатів.
Практичні поради: Кроки інтеграції CRM та email-маркетингових інструментів
Для того щоб CRM-система в тандемі з інструментами email-маркетингу працювала як досконалий механізм, радимо інтегрувати систему за таким алгоритмом:
- Чітко визначте потреби та цілі бізнесу. Від того, як чітко ви сформуєте завдання, яке має виконувати CRM-система, залежить правильність вибору ПЗ та інтеграцій.
- Пропрацюйте воронку клієнта. Продумайте, які дії може здійснювати ваш клієнт і як за допомогою email-маркетингу провести його шляхом до покупки. Це може бути реєстрація, на яку варто надіслати велкам-лист. Або покинутий кошик, до якого потрібно повернути клієнта.
- Зіставте свої потреби з доступними на ринку CRM-системами. Це допоможе вам обрати вдалу платформу для впровадження у свій бізнес.
- Визначте, які інтеграції дає змогу встановлювати CRM. Щоб інтегрувати ті інструменти email-маркетингу, які потрібні саме вашій компанії, перевірте, чи конкретна CRM-система забезпечить цю можливість.
- Оцініть, чи буде готова платформа до зростання бізнесу. Краще один раз обрати досконалу систему й розширюватися разом із нею, аніж потім «переїжджати» на іншу.
- Оцініть інші важливі фактори: бюджет, інтеграції з іншими додатками й ПЗ, ознайомтеся з відгуками, дізнайтеся, чи легко буде опанувати CRM.
Вам не обов’язково проходити цей нелегкий шлях самостійно, розбиратися й аналізувати системи. У CRM Solutions ми підберемо CRM-систему, якою ви дійсно будете користуватися, або відмовимо від впровадження. Ми допоможемо вам визначити ваші потреби, візьмемо на себе впровадження системи, а також допоможемо з адаптацією працівників, тоді як ви зможете займатися веденням бізнесу.
Кейс успішної інтеграції CRM із email-маркетингом
У роботі CRM Solutions ми безліч разів впроваджували CRM-системи, а також налаштовували інтеграції з email-інструментами. Хочемо розповісти вам про декілька успішних кейсів.
Наприклад, ми налаштували інтеграцію з email-сервісами для бізнесу, який спеціалізується на виготовленні та продажу картонних коробок для їжі.
У своїй роботі ми використовували сервіс Make, який допомагає створювати інтеграції без використання коду. Наша команда налаштувала автоматизації листів на електронну пошту з реквізитами. Водночас ми задовольнили особливий запит клієнта: зробили так, щоб під час вибору покупцем способу оплати карткою ПриватБанку лист містив реквізити цього ж банку.
Це значно спростило процеси, пришвидшило комунікацію менеджерів із покупцями та оптимізувало контроль оплати замовлень.
Висновки
Для того щоб CRM-система максимально підвищувала ефективність маркетингових зусиль та бізнесу загалом, варто інтегрувати інструменти email і створити цілісну платформу. У такий спосіб частина роботи спеціалістів стане автоматизованою, що підвищить якість та швидкість обслуговування. Ваша комунікація з клієнтами буде персоналізованою, і це сформує лояльне ставлення до компанії. А завдяки аналітиці вам вдасться підсилювати стратегії та нарощувати клієнтську базу й продажі.
