Майбутнє вже близько: на виставках в Японії вже доступні роботичні помічники, космічні компанії планують туристичні польоти до космосу, а ми поговоримо про те, що станеться у сфері послуг й якими будуть магазини та їх варіації незабаром.
1. Гейміфікація
Безпосереднє залучення клієнтів до ігрового формату, в якому треба підвищувати рівень, аби отримати якісь заохочення, сьогодні на стадії активного дослідження різними брендами. Наприклад, компанія Вікторія Сікрет створила власний застосунок, який допомагав клієнтам через ігрові завдання або інтерактиви отримувати корисні здобутки – знижки, можливість отримати приємний, індивідуальний подарунок від бренду тощо.
Гейміфікація може також допомагати створювати простір магазину для соціального спілкування та взаємодії людей, що буде формувати про бізнес приємне, позитивне враження й викликати бажання повертатись до його простору ще.
2. Роботичні заклади
Цілком можливо, що зовсім скоро, вже за кілька десятків років, живих працівників у сфері обслуговування можна буде замінити роботичними. Це значно простіше, адже такі помічники не потребують особливих умов праці: усе, що їм треба – це станція заряджання, місткий акумулятор та якісне ПЗ, яке буде стійким до взламування.
Роботи вже сьогодні у країнах Азії легко обслуговують людей. Наприклад, деякі ресторани в Японії взяли собі на озброєння такий прийом, та й навіть у деяких магазинах АТБ в Україні можна зустріти роботичних, поки не у вигляді людей, але вже помічників та консультантів.
3. Молодіжне спрямування
Все більше й більше бізнесів орієнтуються саме на молодь. Й не дивно, адже це потужна й велика цільова аудиторія, яка легко підхоплює нові модні тренди та здатна оцінити усі особливості сучасних інтернет-сервісів.
Особливо актуальним буде такий заклад, як молодіжний секс шоп. Сьогоднішній формат застарілих магазинів з асортиментом, який базується на недорогих, але не дуже функціональних іграшках, потихенько відходить у минуле.
Але навіть в Україні вже є перший молодіжний сексшоп, який спрямований на популяризацію теми інтимної близькості, її нормалізацію та креативний підхід до кожного клієнта і його індивідуальних потреб.
4. Інтелектуальна оплата
Вже зовсім скоро особливо актуальними стануть бізнеси та магазини, які можуть запропонувати нові, значно зручніші варіанти оплати. Сьогоднішні електронні платежі потрохи розвиваються, але все ще є недостатньо зручними та захищеними.
Тому деякі сервіси намагаються впроваджувати нововведення у вигляді інтелектуальних можливостей оплати. Для цього потрібно сформувати спеціальний біометричний профіль, який буде містити усі дані про клієнта – відбиток пальця або фотокартку обличчя, а потім за допомогою цих відомостей проводити оплату через банківські сервіси у магазині.
5. Персоналізовані сервіси
Чим ближчим магазин або бренд буде до клієнта – тим більшої лояльності це допоможе йому досягнути. Адже зараз для того, аби обрати якийсь продукт для себе, необхідна допомога консультанта. У майбутньому це зміниться, оскільки людський фактор може бути замінений програмними застосунками з можливістю автоматичного навчання.
Наприклад, магазини Ватсонс в Азії вже сьогодні запровадили методику програмного підбору персоналізованих рекомендацій для кожного клієнта, які допомагають спростити процедуру вибору косметичного продукту тощо.
6. Безкасові магазини
Здавалося б, нещодавно лише з’явились каси самообслуговування, але чи може магазин взагалі існувати без них? Мережа магазинів Амазон стверджує, що так, адже останнім часом вони активно розвивають саме безкасовий простір.
Оплата у таких магазинах відбувається кількома методами. Перший – спеціальний розумний візочок, який сканує штрихкоди товарів, які ви до нього кладете, а потім, варто тільки витягнути їх з нього – автоматично списує кошти з вашого особистого рахунку.
Це допоможе значно зменшити кількість необхідного місця для розміщення касових блоків, а ще – зменшить контактування з людським персоналом, особливо за відсутності такої необхідності.
