Очевидность активизации электронной коммерции неоспорима, тенденция затронула и интернет-магазины автозапчастей. На сегодня предлагаются десятки универсальных программ, позволяющих автоматизировать продажи, скачивать приложения на устройства на базе Андроид или iOS, получать обратную связь от клиентов, вести учет и пр. Наша редакция решила разобраться, что дает отдельная утилита владельцам магазина, является ли скачиваемый клиент модным трендом или необходимостью.
Можно ли «убить» доверие покупателей некачественным приложением?
Легко. Как правило, приложения скачивают те, кому очень понравилась покупка (цена, ассортимент, обслуживание, скорость доставки, консультация). Они устанавливают на свои гаджеты приложения, чтобы иметь магазин буквально в кармане, не искать ссылку в следующий раз – и получить аналогичный сервис.
Здесь может возникнуть минимум две проблемы: обезличенный сторонний сервис, который предлагается в качестве скачиваемого клиента, разочарует. Либо фирменное приложение в стиле основного портала со схожим каталогом и навигацией будет лагать из-за технических недоработок или быть неактуальным из-за недостаточного времени, которое выделяется на его синхронизацию с сайтом.
Тогда средства, потраченные на приложение для продажи запчастей, не окупятся и могут даже нанести вред, оттолкнув клиента и от основного магазина. В этом случае от него стоит отказаться. Но статистика показывает (по данным Statista, ожидается, что объем глобального рынка мобильных приложений достигнет более 407 миллиардов долларов США к 2026 году.), что рынок мобильных приложений расширяется, значит, в этом есть объективная необходимость.
В чем преимущества магазина на смартфоне?
Мы рассмотрели только стабильно работающие утилиты, которые не имеют явных технических проблем, полнофункциональны и позволяют завершить весь цикл покупки непосредственно с гаджета. Были выделены следующие преимущества для покупателей:
- быстрый поиск конкретных запчастей, в том числе выбор между оригиналом, близким аналогом или лицензионными товарами;
- фильтрация предложений по стоимости (достаточно выставить желаемый диапазон);
- сравнение цен с предложениями других магазинов и средними по рынку запчастей;
- комфорт, ведь смартфон у владельца 24/7, не нужно искать стационарный ПК, чтобы зайти на портал с аналогичной информацией, или пользоваться мобильным браузером;
- возможность получения актуальных push-уведомлений от магазина об акциях, поступлениях, расширении каталога и пр.;
- простые формы взаиморасчетов (с мобильного счета, карт, электронных кошельков).
Использование качественного приложения позволяет оперативно подобрать, оформить и оплатить заказ. Приложения часто более лаконичны и просты на каждом этапе, что нравится покупателям автозапчастей. Главные преимущества для владельцев магазинов – повышение общего количество клиентов и обрабатываемых заказов (в том числе за счет увеличения опыта интернет-покупок), рост их лояльности.
Подводные камни мобильных приложений
Редакция связалась с представителем Panda Auto, одного из ведущих онлайн магазинов запчастей, который работает по всей территории Украины. Целью было узнать, на каком этапе стоит задумываться о собственном приложении и есть ли подводные камни при его запуске. Результат интервью в нескольких пунктах:
- для начинающих сайтов и мелких магазинов с разовыми продажами и ограниченным ассортиментом мобильный клиент не нужен;
- первый сигнал о необходимости создания скачиваемого клиента – заметный рост повторных продаж;
- сотрудничество с оптовыми покупателями, СТО и другими магазинами;
- каталог товаров от 10-30 млн. позиций, который систематически пополняется;
- при планировании промо акций, распродаж, развития программы более плотного общения с постоянными клиентами и ЦА, которая способна стать покупателями в будущем;
- растущий трафик на основном портале (посещаемость от 7-10 тыс. уникальных пользователей).
Что касается подводных камней, то при грамотно организованной работе приложения и отсутствии системных сбоев утилиты они касаются исключительно владельцев интернет-магазина. Главный из них – стоимость разработки, которая полностью ложится на компанию и напрямую не окупается, так как программа предоставляется бесплатно. Есть и другие нюансы, которые понадобится обязательно учесть:
- сохранение фирменного стиля для узнаваемости бренда;
- необходимость разработки клиента адаптированного как для Айфонов, так и Андроидов;
- синхронизация с основным сайтом (авторизация, оплата, обновления каталога и пр.);
- организация технического обслуживания и консультативной помощи;
- создание и настройка push-уведомлений и пр.
Несмотря на перечисленные сложности и неизбежные расходы, мобильное приложение для развивающегося магазина – не просто популярный тренд, а необходимость, без него успешная конкуренция на рынке вскоре станет крайне сложной.
